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Programa de garantía de ImporTechSV

Tu experiencia de compra para nosotros es muy importante, es por ello que te brindamos una garantía a tu inversión; para que puedas estar seguro de que estas adquiriendo un producto de alta calidad y 100% funcional

A continuación, te brindamos toda la información necesaria para que puedas reclamar la garantía en caso que tu dispositivo presente algún inconveniente:

Nota: “Buscamos hacer las cosas bien y esperamos lo mismo de ti. Si quieres hacer valida tu garantía, siempre estaremos dispuestos a solucionar tu problema bajo los términos especificados en este documento, no buscaremos excusas para no dártela siempre y cuando cumplas todos los requerimientos descritos en el presente documento”

Condiciones, restricciones y limitaciones

•La garantía estrictamente es válida hasta la fecha que se pacta en su factura, fechas superiores a la fecha acordada corre bajo su cuenta.
•La garantía es válida únicamente si el aparato no ha sido abierto, golpeado o modificado por el usuario (hardware o software), por lo cual el aparato queda sujeto a revisión y se aplicará la garantía si el usuario no ha manipulado de forma indebida el aparato.
•Las garantías son otorgadas por un vendedor en Estados Unidos; si usted desea devolver un artículo para que este sea cambiado o reembolsado de forma parcial, usted paga el envió bajo su riesgo, es decir si usted ha manipulado el artículo de forma indebida o este ha sido mojado probablemente su reemplazo sea denegado y el pago que usted realizo quede perdido.
•Esta garantía es intransferible, solo puede ser exigida por la persona que aparece especificada en el documento que se entrega al cliente.
•La garantía es aplicable una sola vez.
•Si usted recibe un reemplazo (otro dispositivo en sustitución del dañado) y desea ser cubierto por garantía, deberá cancelar el 15% del precio del dispositivo, para que su reemplazo también sea garantizado.
•La garantía no cubre drenaje de batería por aplicaciones que generan conflicto con los servicios de google play, tampoco cubre efectos burn image.
•La garantía no cubre daños por agua. (Dispositivos "waterproof")

Recomendaciones

•Si su dispositivo presenta problemas, repórtelo de inmediato brindando la factura de compra y el IMEI del dispositivo (sin estos datos, no se aplicará la garantía), bajo ninguna circunstancia intente abrirlo o repararlo por su medios porque automáticamente pierde la garantía.
•Mientras su dispositivo se encuentra en garantía, no intente hacer procedimiento root, modificar el recovery o instalar softwares personalizados ni manipular el hardware; al realizar algún tipo de procedimientos descritos anteriormente usted se hace responsable por cualquier daño ocasionado y pierde la garantía automáticamente.
•Recuerde que siempre que lo necesite cuenta con soporte técnico, donde puede realizarnos cualquier consulta acerca de su dispositivo y trataremos de resolverlas para que esté más familiarizado con su gadget.

¿Cuál es el proceso para hacer válida la garantía?

1. Notificar al negocio inmediatamente si su dispositivo presenta una falla en el software o Hardware (Deberá adjuntar pruebas o mostrar el problema mediante vídeos o fotografías)

2. Cuando su solicitud de garantía es presentada y atendida por uno de nuestros agentes en línea, el agente remite su solicitud y las pruebas adjuntas a la persona encargada del área de evaluar estos temas.

3. Si su dispositivo sufre de un desperfecto como: Fallo de bocinas, auricular, batería, entrada de carga, entrada de audífonos, cámara, entre otros de similar magnitud, usted puede hacer un reclamo dentro del período de cobertura de la garantía; Si no ha sido manipulado por el cliente y aplica dentro del concepto "fallos de fábrica", el negocio lo remitirá a un taller de confianza (en San Salvador) para que un experto realice la evaluación y diagnóstico de su dispositivo.

4. Si el taller determina que es efectivamente un fallo de fábrica y no una manipulación indebida del usuario, se lo comunicará al negocio y al proveedor y en un lapso de 24 a 48 horas, se le brindará una solución al cliente.